¡Dale con el servicio! (esta vez en la Colonia Tovar)

Yo en realidad no quisiera escribir tanto de lo mismo. Aunque disfruto la crítica y la cosa, me estresa que los prestadores de servicios en este país sean tan mediocres. Lo escribo tan seguido porque tan seguido lo veo y lo sufro. 

El fin de semana pasado fui a la Colonia Tovar. El viaje finísimo, divertido y muy rico todo allá. Pero pese a ser un sitio completamente turístico, la gente del lugar no se esmera ni lo mínimo porque a uno le provoque volver. 

El ejemplo más patético es del lugar donde nos quedamos. Nos fuimos medio imprevisto, algo que yo no suelo hacer, pero mi preciado control estaba compartido. Así que tuvimos que pasar por aquello de que todo estaba full y en el ínterin conseguimos el teléfono de una señora que alquila unas cabañitas bien finas y con el servicio de hotel que mi extrema comodidad me permite decidir si me quedo en un sitio o no. Bastante aceptable. 

Llamé a la dueña y me dijo que sí tenía disponibilidad, a lo que yo respondí que iría en unos minutos. Me pareció raro que ella no hiciera énfasis en indagar si yo sabía dónde rayos quedaban sus cabañas en medio de aquellas montañas. Un “ah bueno, la espero”, más simple que cortés me dio la bienvenida la Colonia Tovar. Yo pensé que se le había pasado. 

Llegamos a la recepción y estaba un adolescente al frente del sitio, el más amable de todos los que allí nos encontramos. Preguntó si teníamos reservación, tomó los datos y llamó a una niña camarera, que ni siquiera nos dio los buenos días. Camino a la cabaña, otra vez el espíritu Hilton se apoderó mi cabeza y pensaba: este niño no nos dijo absolutamente ningún beneficio que tiene este hotel, ni qué tenemos cerca, ni ningún tipo de información útil o no. Pobre el recepcionista del Hilton que no la suministrase a sus huéspedes. 

Y en efecto, faltó información importante: teníamos el desayuno incluido, cosa que nadie nos informó, sino que lo dedujimos por un papel que estaba pegado en la habitación con el horario. Y otra cosa… ¿dónde era el desayuno? Pues tampoco nadie nos informó que un poco más abajo estaba el restaurant, y además, había otro algo más refinado arriba. 

Una de las cosas que más me sorprendió fue que nunca supe quién la Sra. Yadira, o sea, la dueña con la que hablé por teléfono. Es decir, lo supuse, pero la única señora que estaba allí tenía un hotel lleno y una gran ladilla de ponerse a hablar con alguien.  

Luego, el hecho de que los dos restaurantes del hotel estuvieran cerrados ya a las 9 de la noche, cosa que me amarga porque yo siempre salgo tarde, es otro punto, pues yo no estaba preparada para encontrarme con que todo pueblo duerme temprano –como si no lo supiera-. Sin embargo hubo un sobreviviente donde pudimos ambientarle una cena alemana de cumpleaños a Nelson, y nos atendieron muy, muy bien, algo que agradezco enormemente.  

Continuando con el hotel, al irnos al día siguiente –eso sí, luego de comernos el desayuno incluido- entregué la llave en la recepción, y dentro de aquel silencio, les dije al adolescente y a la señora sin pinta de dueña “nos vamos”. La señora sonríe y el adolescente responde “Ok”. ¡¿Ok?!! El espíritu Hilton entra en mí de nuevo y me recuerda que en el momento de la despedida es imprescindible preguntarle al huésped cómo la pasó, si le gustó el hotel, y sobre todo cantarle que “lo esperamos de vuelta”.  

Pero volvemos a lo mismo. Una cabaña tremenda con vista fotográfica, en una ubicación privilegiada, no es un favor que los dueños de ese hotel les hacen a sus visitantes. Del sitio no nos podemos quejar, realmente es bellísimo, y como ven en la foto, súper relax, pero ¿por qué cuesta tanto ser amable, cortés y prestar un servicio dedicado en la mayoría de las ciudades –incluyendo las turísticas- en este país?